1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей ООО "Л ГРУПП" (далее по тексту — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей во время их нахождения в месте оказания услуг ООО "Л ГРУПП" (далее по тексту — Клиника), а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем), сопровождающими их лиц и иными посетителями и Клиникой
1.2. Настоящие Правила обязательны для сотрудников Клиники и пациентов, а также лиц, осуществляющих уход за пациентами (далее — сопровождающих лиц), законных представителей пациентов, представителей по доверенности, иных посетителей Клиники, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Настоящие Правила размещаются на информационном стенде (стойке) регистратуры в доступном для пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей месте для самостоятельного ознакомления с Правилами, а также на официальном сайте lclinic21.ru в сети Интернет (далее по тексту — Сайт).
1.4. Настоящие Правила включают:

• порядок обращения потребителя (пациента);
• права и обязанности потребителя (пациента);
• порядок рассмотрения конфликтных ситуаций между потребителем (пациентом) и Клиникой;
• порядок предоставления потребителю (пациенту) информации о состоянии здоровья;
• порядок выдачи Клиникой копий медицинской документации, отражающих состояние здоровья пациента, копий его медицинских документов, справок, медицинских заключений;
• режим работы Клиники;
• ответственность пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей Клиники.

1.5. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов, получающих медицинскую помощь в Клинике, представителей пациентов, сопровождающих пациентов лиц и иных посетителей Клинике (далее по тексту — Потребитель (Пациент)).

2.1. Клиника оказывает платные медицинские услуги в соответствии с перечнем услуг (работ), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также иные услуги не запрещенные действующим законодательством РФ
2.2. Для получения медицинской помощи в Клинике пациент может лично, либо через своего представителя обратиться к администратору на стойку регистратуры Клиники, записаться по телефону: +7 (8352) 60−26−07; +7(908) 306−62−46. День и время приема врача выбирается Потребителем (Пациентом) из имеющихся вариантов, доступных для записи на день обращения, по согласованию с администратором.
2.3. При первичном обращении Потребитель (Пациент) предъявляет документ, удостоверяющий личность, далее оформляется медицинская карта и договор на оказание платных медицинских услуг (с обязательным уведомлением об информировании Потребителя), который подписывается сторонами.
Потребителем (Пациентом) подписываются также следующие документы:
— согласие на обработку персональных данных (общих, специальных);
— Анкета здоровья,
— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
— согласие на получение рассылки рекламно-информационных материалов (по желанию).
2.4. Потребитель (Пациент) без предварительной записи принимается после Потребителей (Пациентов) с предварительной записью, либо в свободное время между приемами Потребителей (Пациентов) с предварительной записью, при наличии свободного времени специалиста Клиники для приема.
2.5. Информация режиме работы, о времени приема специалистов, о порядке предварительной записи на прием к специалистам, о времени и месте приема руководителя Клиники, Потребитель (Пациент) получает на информационных стендах (стойке регистратуры) Исполнителя, а также на официальном сайте lclinic21.ru.
2.6. Клиника не участвует в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и оказывает платную медицинскую помощь.
2.7. При первичном обращении Потребителю (Пациенту) рекомендуется прийти в Клинику за 20 (двадцать) минут до начала приёма. В течение этого времени у Потребителя (Пациента) будет возможность ознакомиться с условиями типовой формы договора на оказание платных медицинских услуг и иной информацией и документами в доступной и наглядной форме на информационных стендах (стойке регистратуры) Исполнителя, и далее оформить документы, указанные в пункте 2.3 настоящих Правил.
2.8. Сотрудники Клиники заинтересованы в оказании каждому Потребителю (Пациенту) услуг надлежащего качества. Поэтому при опоздании на прием более чем на 15 (пятнадцать) минут, не позволит оказать качественную медицинскую услугу в оставшееся забронированное время приёма, соответственно, специалист вправе изменить запланированный объем работы, разделить объем работы на несколько посещений или отменить приём.
2.9. Инвалиды I и II групп, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей, оформляют документы вне очереди на стойке регистратуры с администратором, а также пользуются правом внеочередного приема руководителями и другими должностными лицами Клиники в соответствии с Указом Президента Р Ф от 2 октября 1992 г. № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов».

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении ПОТРЕБИТЕЛЬ (ПАЦИЕНТ) ИМЕЕТ ПРАВО на:

3.2. ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ (ПАЦИЕНТА). При обращении за медицинской помощью и ее получении Потребитель (Пациент) обязан:

3.3. ПАЦИЕНТУ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

3.3.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью и имуществу посетителей Клиники, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно- эпидемиологических норм и правил Потребителю (Пациенту) и посетителям запрещается:

• находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• курить в зданиях в помещениях Клиники, а также на его территории;
• проносить на территорию Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• употреблять на территории учреждения алкогольные, наркотические и иные токсические вещества, появляться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• пользоваться служебными телефонами в личных целях;
• производить фото-, аудио — видеосъёмку без предварительного письменного согласия руководства Клиники. При этом сьёмка допускается только в той мере, в какой это не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации о защите врачебной тайны и/или не нарушает прав других граждан.
• осуществлять телефонные звонки посредством функции «громкая связь»;
• использовать гаджеты и ноутбуки для компьютерных игр, просмотра и/или прослушивания видео-, аудиоконтента без использования наушников;
• перемещаться по территория Клиники с крупногабаритными предметами, в т. ч. хозяйственными сумками, тележками, рюкзаками, вещевыми мешками, чемоданами, корзинами, пользоваться открытым огнем, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т. п.), передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах и всех подобных средствах в помещении Клиники и т. п. Если указанные предметы имеются при себе, пациент и/или посетитель обязан их сдать в гардероб;
• входить без вызова в процедурный кабинет, кабинеты врачей-специалистов;
• выражаться нецензурно, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам Клиники;
• выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления или передачи другому сотруднику Клиники (например, медицинскую карту, выданную для посещения следующего специалиста);
• изымать документы из медицинских карт, со стендов и их информационных папок;
• присутствовать при выполнении пациенту медицинских вмешательств без разрешения медицинского работника;
• посещать Клинику с домашними животными;
• портить мебель и/или предметы интерьера Клиники, имущество других посетителей;
• размещать на территории объявления без согласования с руководством Клиники;

3.3.2. Запрещается допуск третьих лиц в кабинеты при оказании медицинских услуг, за исключением случаев:
— сопровождения пациента законным представителем,
— объективной необходимости сопровождения пациента третьим лицом (пациент плохо слышит, видит, старческий возраст, и т. п.).
3.3.3. Запрещается осуществление посетителями (пациентами, сопровождающими их лицами, в том числе законными представителями, др. лицами) аудио- и видеозаписи в помещениях Клиники:
— в кабинетах при оказании медицинских услуг,
— в холлах в целях недопущения нарушения права посетителей на сохранение врачебной тайны.
3.3.4. Предварительная запись на прием не дает пациенту возможности: входить в кабинет без согласия медицинского работника либо без его вызова; входить в кабинет врача во время оказания медицинской помощи другому пациенту; получать медицинскую помощь ранее пациентов, которые также были заранее записаны на прием, но вынуждены были ожидать получения медицинской помощи по причинам, от медицинского работника не зависящим; требовать от медицинского работника немедленного приема и одновременного прекращения оказания медицинской помощи другим пациентам, которым помощь уже оказывается к моменту визита пациента, предварительно записанного на прием.

4.1. В случае нарушения прав пациента, Потребитель (Пациент) может обратиться с жалобой непосредственно к руководителю Клиники или выбрать иные способы защиты своих прав.
4.2. Споры, возникшие между пациентом и Клиникой разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3. Порядок разрешения конфликтов.
4.3.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006r. № 59-ФЗ.
4.3.2. В случае конфликтных ситуаций Потребитель (Пациент) имеет право непосредственно обратиться к руководству Клиники согласно графику приема граждан или обратиться в письменном виде.
4.3.3. Замечания, предложения и отзывы о работе Клиники могут вписать в «Книгу жалоб и предложений», которая находится у администратора на стойке регистратуры Клиники или отправить по электронной почте L_groop@mail.ru.
4.3.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленными действующим законодательством.
4.3.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.
4.3.6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.3.7. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование Клиники, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также своя фамилию имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый и/или электронный адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Анонимные обращения не рассматриваются.
4.3.8. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.3.9. Ответ на письменное обращение, поступившее руководству Клиники, направляется по почтовому адресу и/или электронный адрес, указанный в обращении либо Потребитель (Пациент) приглашается для его получения в место оказания услуг Клиникой.

5.1. Информацию о состоянии здоровья не предоставляют пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информацию сообщают в деликатной форме пациенту или его доверенному лицу/законному представителю, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется при личном обращении пациента только лечащим врачом или другим медицинским работником, принимающим непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
5.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состояния здоровья пациента предоставляется его законному представителю на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
5.6. Запрещено предоставлять информацию о состоянии здоровья при обращения по телефону.

6.1. Медицинские документы, отражающие состояние здоровья пациента, копии медицинских документов, справки, содержащие сведения о состоянии здоровья пациента и оказания медицинской помощи в Клинике, медицинские заключения (далее — документы) выдаются при личном обращении Потребителя (Пациента) за получением указанных документов в Клинику при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия представителя пациента.
Документы выдаются на основании письменного заявления Потребителя (Пациента).
6.2. Медицинские документы, отражающие состояние здоровья пациента, их копии, справки, содержащие сведения о состоянии здоровья пациента и оказания медицинской помощи в Клинике выдаются в течение 10 (десяти) дней со дня обращения в Клинику с письменным заявлением.
6.3. Факт выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них фиксируется записью в журнале.
6.4. Медицинские заключения выдаются на основания медицинского обследования пациента, в том числе комиссионного, и содержат комплексную оценку состояния здоровья пациента, включая:

• описание проведенного обследования и (или) лечения, их результатов;
• оценку обстоятельств и эффективности лечебно- диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов;
• обоснованные выводы: о наличии (отсутствии) у пациента заболевания (состояния), факторов риска развития заболеваний; о наличии медицинских показаний или медицинских противопоказаний для применения методов медицинского обследования и (или) лечения, санаторно-курортного лечения, осуществления отдельных видов деятельности, учебы; о соответствии состояния здоровья работника поручаемой ему работе, соответствия обучающегося требованиям к обучению; иные сведения, касающиеся состояния здоровья пациента и оказания ему медицинской помощи.

6.5. Медицинские заключения и справки должны быть выданы в срок, не превышающий 3 рабочих дней после оказания медицинских мероприятий, указанных в пункте 6.4 настоящих Правил.

7.1. Для получения медицинской помощи в амбулаторных условиях в плановом режиме пациент обращается в регистратуру Клиники для предварительной записи на прием.
7.2. Информация о режиме работы размещена в месте нахождения Клиники и на Сайте.
7.3. Время работы врачей: график работы и часы приема медицинских работников совпадают с общим режимом работы Клиники, уточняются в момент предварительной записи Потребителя (Пациента).

8.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил сотрудники Клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
8.2. Воспрепятствование процессу оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований сотрудников Клиники, причинение вреда деловой репутации, нарушение настоящих Правил, санитарно- противоэпидемиологических режимов и санитарно-гигиенических норм, а также материального ущерба имуществу Клиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.3. Несоблюдение Потребителем (Пациентом) настоящих Правил влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, в том числе:

• в одностороннем порядке расторжение договора на предоставление платных медицинских услуг;
• отказ пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг (за исключением неотложной помощи).

8.4. Нарушением считается:

• пронос огнестрельного, газового в холодного оружия, ядовитых, радиоактивных, химических и взрывчатых веществ, спиртных напитков и иных предметов в средств, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• употребление на территории Клиники алкогольных, наркотических и иных токсических веществ, появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• агрессивное, грубое или неуважительное отношение к сотрудникам и пациентам и иным посетителям Клиники;
• несоблюдение рекомендаций врача;
• нарушение иных обязанностей Потребителя (Пациента) и запретов, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством.