1.1. Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг в ООО «Л ГРУПП» (далее по тексту — Правила) разработаны на основе действующего законодательства РФ, в том числе в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон «О защите прав потребителей»), Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту — Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»), Постановлением Правительства Р Ф от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006» (далее по тексту — Правила, утвержденные ПП РФ от 11.05.2023 г. № 736) .
1.2. Настоящие Правила определяют порядок и содержат общие условия для предоставления ООО «Л ГРУПП» (далее по тексту — Исполнитель, Клиника) гражданам платных медицинских услуг.
1.3. Настоящие Правила обязательны для сторон Договора оказания платных медицинских услуг (далее по тексту — Договор), если дополнительным соглашением стороны Договора не определили иное.
1.3. Настоящие Правила размещены в доступной и наглядной форме на информационных стендах (стойке регистратуры) Исполнителя, а также на официальном сайте lclinic21.ru.
1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Исполнителем на основании перечня работ (и услуг), составляющих медицинскую деятельность, и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон Договора.

2.1. Все термины, используемые в Договоре, имеют то же значение, что и в настоящих Правилах.

• «Доверенное лицо» — лицо, которое представляет интересы Заказчика и (или) Потребителя (Пациента) по Договору и которому Потребитель (Пациент) или его Законный представитель доверяет получать информацию о состоянии здоровья и иные сведения, относящиеся к врачебной тайне, с письменного согласия на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией Потребителя (Пациента).
• «Информированное добровольное согласие» — выраженное в простой, письменной форме согласие Потребителя (Пациента) или его Законного представителя на медицинское вмешательство.
• «Медицинская карта» — основной первичный медицинский документ Потребителя (Пациента), оформляемый при первом обращении за медицинской помощью и содержащий значимые сведения о Потребителе (Пациенте), а также обо всех проведенных в отношении него медицинских исследованиях и (или) манипуляциях, назначенном лечении и ходе его проведения.
• «Платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров.
• «Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.
• «Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с Договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является Пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
• «Пациент» — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
• «Законный представитель Потребителя» — лицо, которое в силу полномочия, основанного на указании закона, от имени Пациента осуществляет его права и обязанности (попечитель, опекун). При заключении Договора с Законным представителем Потребителя при указании прав и обязанностей Потребителя в Договоре, подразумевается, что речь идет также о правах и обязанностях Законного представителя Потребителя.
• «Исполнитель» ​- ООО «Л ГРУПП» (медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги в соответствии с Договором).
• «Медицинская организация» употребляется в значении, определенном Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
• «Стороны» — Исполнитель и Заказчик. Заказчик может являться одновременно Потребителем (Пациентом), Законным представителем Потребителя (Пациента).
• «Спецификация» — приложения к Договору, являются его неотъемлемой частью, в котором указываются объем, наименование, стоимость, сроки оказания. Количество Спецификаций, оформляемых к Договору, не ограничено.
• «Лечение» — комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.
• «Медицинская услуг» — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющие самостоятельное законченное значение.
• «Медицинский работник» — физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации по должности, включенной в номенклатуру должностей медицинских работников и фармацевтических работников, и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности, либо физическое лицо, которое является индивидуальным предпринимателем, непосредственно осуществляющим медицинскую деятельность.
• «Лечащий врач» — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.
• «Медицинское вмешательство» — выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности.
• «Медицинская помощь» — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
• «Медицинская деятельность» — профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях.
• Под «первичным приемом» понимается первичное обращение к конкретному врачу в рамках Договора между Потребителем (Пациентом) и Исполнителем и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения. Если с момента первичного обращения к врачу прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, формирует план обследования и лечения с учетом предварительного диагноза, определяет методы, объем, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чем информирует пациента. Врач информирует пациента о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о последствиях при отказе от лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте пациента. Диагностика и лечение осуществляются в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами.
• Под «повторным приемом» понимается повторное обращение пациента к одному врачу в течение одного месяца с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания. Обращение пациента к тому же врачу, имевшее место в течение месяца в других медицинских организациях не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту Исполнителя как повторного.
• «Законченный клинический случай» — это случай острого заболевания от его начала до выздоровления (но не более 3-х месяцев), либо случай хронического заболевания от его обострения до момента достижения стойкой ремиссии (но не более 3-х месяцев). В рамках законченного клинического случая считать первичной следует консультацию врача первого контакта и всех смежных специалистов (по необходимости). Повторной консультацией в рамках законченного клинического случая следует считать повторную консультацию врача первого контакта и повторные консультации всех смежных специалистов. В случае обращения по поводу нового клинического случая следует исходить из этих же принципов.

3.1. Согласно ч. 1 и 2 ст. 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
3.2. Согласно п. 7 Правил, утвержденных ПП РФ от 11.05.2023 г. № 736, при заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — территориальная программа).
3.3. Исполнитель не участвует в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и оказывает платную медицинскую помощь
3.4. Цены (тарифы) на предоставляемые медицинские услуги Исполнитель определяет самостоятельно.
3.5. Качество платных медицинских услуг должно соответствовать медицинским стандартам, клиническим рекомендациям, требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
3.6. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
3.7. Обязательным предварительным условием оказания медицинской услуги является оформление Потребителем (Пациентом) информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
3.8. В соответствии с нормами Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Исполнитель при оказании медицинских услуг подтверждает гарантию сохранения конфиденциальных сведений, составляющих врачебную тайну о Потребителе (Пациенте) и информирует о том, что при обращении за медицинской помощью и ее оказании Потребитель (Пациент) имеет право:

1. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3. получение консультаций врачей-специалистов;
4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья (ст. 20, 22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»);
6. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
7. отказ от медицинского вмешательства;
8. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
9. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

3.9. Потребителям (Пациентам) -иностранным гражданам (лицам без гражданства) медицинские услуги оказываются при владении пациентом (его законным представителем) русским языком в объеме, достаточном для осознания информации при посещении клиники. В ином случае необходимо иметь переводчика или обеспечить присутствие иного лица, владеющего русским языком.
3.10. Медицинские услуги оказываются в разовом (единовременном) порядке, либо в рамках продолжительного лечения с определёнными профилактическими, диагностическими и лечебными мероприятиями, осуществляемыми последовательно и необходимыми для достижения целей оказываемых услуг.
3.11. Медицинские услуги могут носить составной характер и реализоваться как комплексная услуга.
3.12. Медицинские услуги могут оказываться с использованием медицинских изделий (таких как ортопедическая/ортодонтическая конструкция и другие), изготовляемых и приобретаемых Исполнителем для Потребителя (Пациента) с учетом анатомических особенностей Потребителя (Пациента).
3.13. Сроки и время оказания медицинских услуг согласовываются в момент предварительной записи Потребителя (Пациента) на оказание медицинской услуги.
3.14. Сроки оказания услуг зависят от конкретного вида медицинской помощи. Продолжительность срока оказания медицинских услуг определяется, исходя из медицинских показаний, и согласовывается с Потребителем (Пациентом) путем внесения записи в медицинскую карту. Согласием Потребителя (Пациента) на изменение срока оказания медицинских услуг Исполнителем является получение услуги в иной срок, согласованный с Исполнителем. Согласием Исполнителя на изменение срока оказания услуг является предварительная запись Потребителя (Пациента) или непосредственно оказание услуги.
3.15. Потребитель предоставляет Исполнителю право вести фото- и видеосъемку всех манипуляций, проводимых в ходе оказания медицинских услуг, с последующим использованием полученных материалов исключительно в научных целях при проведении семинаров и конференций для медицинских работников.

4.1. До заключения Договора Потребители (Пациенты) в доступной и наглядной форме на информационных стендах (стойке регистратуры) Исполнителя, а также на официальном сайте lclinic21.ru знакомятся со следующей информацией:
— перечень работ (услуг) Исполнителя, составляющих медицинскую деятельность медицинской организации, перечисленных в выписке из реестра лицензий;
— перечень платных медицинских услуг (прейскурант) с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
— информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
— порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг (ссылки на официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru и Рубрикатор клинических рекомендаций на сайте Минздрава России cr.minzdrav.gov.ru);
— правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление Правительства Р Ф от 11.05.2023 N 736);
— порядок и срок предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них (Приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 789н);
— информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг;
— адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориальный орган (ТО) Росздравнадзора и Т О Роспотребнадзора;
— информация о форме и способах направления обращений (жалоб) Исполнителю;
— гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы при оказании медицинских услуг;
— правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей ООО «Л Групп»;
— режим работы Исполнителя;
— с настоящими Правилами.
4.2. По требованию Потребителя (Пациента) Исполнитель предоставляет:
—  выписку из единого государственного реестра юридических лиц;
—  информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
— информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
4.3. В целях защиты прав потребителя Исполнитель по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:
а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
в) рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).
4.4. Информация о методах оказания медпомощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах доводится до потребителей посредством размещения на Сайте и на информационных стендах в наглядной и доступной форме, до Потребителя (Пациента) перед ее оказанием в зависимости от вида медицинской помощи путем подписания между Потребителем (Пациентом) и медицинским работником Исполнителя информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство по форме, утвержденной Исполнителем.

5.1. Договор заключается в простой письменной форме перед оказанием платных медицинских услуг по утвержденной Исполнителем форме Договора.
Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у Исполнителя, второй — у Заказчика, третий — у Потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом).
Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.
5.2. До заключения договора Исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Данная информация включается в Договор.
5.3. Договор содержит:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации — юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;
б) сведения о потребителе:
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица;
данные документа, удостоверяющего личность заказчика;
данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;
наименование и адрес заказчика — юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
з) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
должность;
документ, подтверждающий полномочия указанного лица;
и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае, если заказчик является юридическим лицом, — должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
л) порядок изменения и расторжения договора;
м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;
н) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
5.4. Исполнитель составляет предварительный План лечения (Смета), в котором согласовывает с Потребителем этапы, примерные сроки реализации и стоимость услуг в рублях. Составление финансового Плана лечения (Смета) является обязательным, при этом он является неотъемлемой частью договора.
5.5. В случае, если при предоставлении медицинских услуг, потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
5.6. Потребитель оплачивает медицинские услуги лично либо оплачивает услуги Заказчик, исходя из стоимости фактически оказанного объема медицинских услуг согласно Прейскуранту, действующему на момент обращения за услугами, доведенному до сведения Потребителя в регистратуре Исполнителя, либо на сайте lclinic21.ru.
5.7. Оплата медицинских услуг осуществляется путём внесения наличных денежных средств непосредственно в кассу Исполнителя, либо, при наличии технической возможности, в электронном виде через платежный терминал банка по пластиковой карте, либо путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, либо иным, не запрещённым законом способом.
5.8. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).
5.9. Потребитель либо Заказчик оплачивает оказываемые Исполнителем услуги в полном объеме путем наличных или безналичных расчетов в день оказания соответствующих услуг, если иное не будет согласовано Сторонами в письменной форме в Спецификации.
5.9.1. При оказании ортопедического/ортодонтического/хирургического (имплантации) лечения, в рамках которых требуется изготовление медицинского изделия, которое носит индивидуально — определенный характер, Потребитель вносит 100% стоимости услуги до начала лечения, если иное не будет согласовано Сторонами в письменной форме в Спецификации.
5.10. Если в ходе оказания медицинских услуг выявляется необходимость изменения согласованного сторонами объема лечения, то стоимость услуг может быть скорректирована, и согласована Сторонами в письменной форме.
5.11. Оплата медицинских услуг в ином порядке, чем определено в пункте 3.4 настоящих Правил, указывается в Спецификациях и может производиться на следующих условиях:
 — внесение 25% стоимости услуг до начала лечения;
—  внесение 50% стоимости услуг до начала лечения;
 — внесение 75% стоимости услуг до начала лечения;
—  внесение 100% стоимости услуг до начала лечения.
5.12. При оказании платных медицинских услуг медицинских услуг обязанность Исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной Потребителем (пациентом) или Заказчиком по Договору, возникает в соответствии с главой III Закона «О защите прав потребителей» .
5.13. До сведения Потребителя (Пациента) доведена информация о том, что при оказании медицинских услуг заказываемое и приобретаемое медицинское изделие носит индивидуально — определенный характер. Это означает, что в случае отказа Потребителя (Пациента) от оказания услуг по Договору Исполнитель не будет иметь возможности использовать заказанное и приобретенное медицинское изделие при оказании медицинских услуг другому Потребителю. В случае отказа Потребителя от оказания услуг по Договору, предоплата, внесенная для заказа и приобретения медицинского изделия, не подлежит возврату Потребителю, поскольку будет покрывать прямые убытки Исполнителя, подлежащие компенсации Потребителем в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ.
5.14. Потребитель (Пациент) уведомлен, что в случае необходимости он должен будет самостоятельно приобрести сопутствующие товары для оказания медицинской услуги с применением медицинских изделий.
5.15. В случае объективной невозможности исполнения Договора любой из сторон, а также при прекращении Договора по предусмотренным в Договоре или законе основаниям, при наличии предоплаты со стороны Потребителя (Пациента) либо Заказчика, Исполнитель в течение 10 (десяти) дней со дня обращения к Исполнителю с письменным заявлением осуществляет возврат денежных средств за исключением стоимости фактически оказанных услуг и понесенных расходов, а также за исключением стоимости, внесенной для заказа и приобретения медицинского изделия, которое носит индивидуально — определенный характер.

6.1. Возврат денежных средств осуществляется только на основании заявления, при этом:
— если медицинские услуги были оплачены наличными денежными средствами, то и возврат осуществляется наличными денежными средствами из кассы;
— в случае возврата денежных средств, полученных в безналичном порядке с использованием банковской карты/перевода со счета, возврат осуществляется только в безналичной форме на банковскую карту/счет, с которых совершалась оплата.
6.2. Для осуществления возврата денежных средств по Договору Потребитель (Пациент) или Заказчик должен обратиться в регистратуру Исполнителя по месту оказания услуг, администратор оказывает содействие в заполнении заявления о возврате денежных средств.
6.3. Для оформления документов на возврат денежных средств по Договору Потребитель (Пациент) или Заказчик обязан предоставить на обозрение документ, удостоверяющий личность, заполнить заявление на возврат денежных средств по Договору.
6.4. Причины возврата денежных средств:
— отказ Потребителя (Пациента) от исполнения Договора в порядке ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»;
—  отсутствие медицинских показаний для оплаченной услуги (исследования), замена методики лечения;
— Потребитель (Пациент) не подготовлен к получению оплаченной услуги (исследованию);
— оплаченная услуга не была оказана Потребителю (пациенту)
 — техническая неисправность оборудования, ошибка администратора (наименования услуги и/или кода услуги, стоимости услуги), невозможность оказания услуги по техническим причинам (отсутствие электроснабжения и др.), отсутствия врача.
— иные обстоятельства, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей».
6.5. Возврат денежных средств по оказанным услугам производиться в тот же день либо Исполнитель оформляет письменный ответ с указанием причин отказа в установленные законом сроки.
6.6. Оплата медицинской услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

7.1. Выписки из амбулаторных карт, справки и их копии выдаются в соответствии с положениями Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».
7.2. Исполнитель после исполнения Договора (Спецификации) выдает Потребителю (Пациенту) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы.
7.3. Для получения впоследствии копий медицинских документов или выписок из них Потребитель (Пациент) вправе представить соответствующий запрос на бумажном носителе (при личном обращении или по почте), либо запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного Потребителем либо его законным представителем с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал государственных и муниципальных услуг), единой системы идентификации и аутентификации, федеральных государственных информационных систем в сфере здравоохранения, государственных информационных систем в сфере здравоохранения субъектов Российской Федерации, медицинских информационных систем медицинских организаций и иных информационных систем, предназначенных для сбора, хранения, обработки и предоставления информации, касающейся деятельности медицинских организаций и предоставляемых ими услуг.
7.4. Запрос составляется в свободной форме и содержит данные: сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (при наличии); реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента; адрес места жительства (места пребывания); почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений и (в случае, если имеется) номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии); сведения о законном представителе; наименования запрашиваемых документов; сведения о способе получения документов; дата подачи запроса и подпись заявителя.
7.5. При подаче запроса лично, а также при личном получении копии медицинских документов и выписок из них Потребитель (Пациент) предъявляет документ, удостоверяющий личность. Законный представитель потребителя дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его статус.
7.6. В случае выбора способа получения Потребителем (его законным представителем) запрашиваемых документов по почте соответствующие документы направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
В случае отсутствия в запросе необходимых вышеуказанных сведений и (или) документа, подтверждающего статус законного представителя, Исполнитель в письменной или электронной форме информирует об этом Потребителя (Пациента) либо его законного представителя в срок, не превышающий 14 (четырнадцати) календарных дней со дня регистрации в медицинской организации запроса.
Предоставление Потребителю либо его законному представителю копий медицинских документов и выписок из них на бумажном носителе осуществляется в количестве одного экземпляра в срок 30 (тридцать) дней с момента подачи заявления Заказчиком (Потребителем).
7.7. Медицинская документация выдается только лично Потребителю (Пациенту), при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, либо его Доверенному лицу при предъявлении документа, удостоверяющего его личность.
7.8. Рекомендации по лечению, направления на инструментальные и лабораторные исследования, лекарственные назначения и прочая документация, относящаяся непосредственно к процессу лечения, выдается лечащим врачом во время приема.
7.9. Медицинские услуги Исполнителя позволяют Потребителю (Пациенту) вернуть социальный налоговый вычет.
7.9.1. Для подготовки Справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговый орган лицу, фактически оплатившего медицинские услуги, необходимо обратиться в регистратуру Исполнителя по месту оказания услуг, администратор оказывает содействие в заполнении заявления для выдачи указанной справки.
7.9.2. Справка об оплате медицинских услуг для представления в налоговый орган за одну и ту же медицинскую услугу выдается только одному лицу. В случае если оба налогоплательщика хотят получить налоговый вычет на лечение, им необходимо согласовать, в каком объеме каждый принимал участие в оплате медицинских услуг и указать информацию в заявлении.
7.9.3. Налогоплательщиком могут выступать близкие родственники Потребителя (Пациента): супруг/супруга; родители (мать/отец); ребенок (до 24 лет, если ребенок (в том числе усыновленный) является обучающимся по очной форме обучения в организациях, осуществляющих образовательную деятельность).
7.9.4. Справка об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговый орган заполняется Исполнителем в 2 (двух) экземплярах: для Заявителя и для Исполнителя. Заполненная справка заверяется печатью и подписью должностного лица, выдается для подачи в налоговый орган.
По просьбе заявителя, Справка об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговый орган, заверенная усиленной электронно-цифровой подписью, подается Исполнителем в ИФНС в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи (ТКС). На это у Исполнителя есть 30 (тридцать) календарных дней с даты получения заявления от пациента (или лица, оплатившего услуги). В указанном случае Потребителю (Пациенту) и лицу, фактически оплатившему медицинские услуги, необходимо заполнить также Согласие

8.1. Исполнитель осуществляет контроль за качеством предоставленных платных медицинских услуг.
8.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.3. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4. Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния здоровья, то Исполнитель, в силу специфики сферы оказания услуг медицинских услуг, не может сдать, а Потребитель (Пациент) — осуществить приемку такого результата. Поэтому доказательством оказания услуг по Договору служит выписной эпикриз и иная выписная документация из амбулаторной карты стоматологического пациента и иной медицинской документации, равно как и соответствующие записи в дневнике амбулаторной карты стоматологического пациента или амбулаторной карты ортодонтического пациента, свидетельствующие о факте исполнения Исполнителем взятых на себя обязательств.
8.5. В том случае, если результат оказания услуг носит материальный характер, что выражается в эстетических характеристиках зубопротезных и иных стоматологических конструкций, пломб, реставраций и т. п., а именно: в соответствии их формы и цвета выбору, зафиксированному в ходе лечения Потребителя (Пациента), а также его желаниям и ожиданиям, то Исполнитель осуществляет сдачу, а Потребитель (Пациент) приемку такого результата, так как это не требует от него наличия знаний и квалификации. Приемка вышеуказанных критериев фиксируется в амбулаторной карте стоматологического пациента или иной медицинской документации, что лишает Потребителя (Пациента) права в дальнейшем ссылаться на такие недостатки.
8.6. Исполнитель гарантирует проведение медицинских манипуляций квалифицированным специалистом, использование оборудования, лекарственных средств и изделий медицинского назначения, разрешенных к использованию на территории РФ.
8.7. Исполнитель несёт ответственность за соблюдение норм санитарно-гигиенического режима, эффективности и правильности эксплуатации медицинского оборудования, выполнения врачебных и сестринских манипуляций.

9.1. Стороны берут на себя взаимные обязательства по соблюдению режима конфиденциальности в отношении информации, полученной при исполнении Договора.
9.2. Исполнитель обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Потребителя (Пациента) за оказанием платных медицинских услуг, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна).
9.3. Принимая во внимание, что оказание медицинских услуг Потребителю (Пациенту) связано с обработкой специальной категории персональных данных, касающихся состояния здоровья, а также сведений, составляющих врачебную тайну, Потребитель (Пациент) при заключении Договора подписывает письменное согласие на обработку персональных данных в порядке, установленном законодательством РФ, по форме, утвержденной Исполнителем.

10.1. Потребитель (Пациент) вправе дать согласие на получение информации об услугах Исполнителя (акциях, скидках и пр.) по телефону, электронному адресу, указанным в Договоре.
10.2. Потребитель (Пациент) вправе дать согласие на передачу ему информации, в том числе, но не ограничиваясь ответы на письменные обращения, жалобы, досудебные претензии, а также кассовые чеки, по электронной почте, голосовыми сообщениями, по телефонной связи, текстовыми смс — сообщениями, а также с использованием систем мгновенного обмена сообщениями.
Кассовые чеки направленный по электронной почте, имеет одинаковую юридическую силу с кассовым чеком, выдаваемом на бумажном носителе
10.3. Дистанционная передача информации является правом, а не обязанностью Исполнителя. Исполнитель вправе приостановить или прекратить дистанционную передачу информацию, предусмотренную настоящим разделом Правил.
10.4. Потребитель (Пациент) при оформлении согласии о передаче информации об услугах по открытым каналам связи (электронная почта) предупрежден о возможных рисках, существующих при отправке информации таким способом, при котором Исполнитель не несет ответственность, в том числе за следующие события:
— о возможности доступа третьих лиц к направляемой информации в процессе и/или в результате ее пересылки (в том числе, но не исключительно, несанкционированного доступа к конечному оборудованию пользователя, прямой или случайной передачи пароля, незаконных действий третьих лиц);
— неполучения информации по различным причинам, не зависящим от отправителя (электронная почта переполнена, заблокирована или недоступна, настройки и правила обработки сообщений электронной почты на почтовом сервере не позволяют принимать сообщения интернет- домена отправителя, технические и другие причины);
— повреждения файлов.

11.1. Медицинские услуги могут оказываться с использованием медицинских изделий, изготовляемых и приобретаемых Исполнителем для Потребителя с учетом анатомических особенностей Потребителя (Пациента). До сведения Потребителя (Пациента) /Заказчика доведена информация о том, что заказываемое и приобретаемое изделие носит индивидуально — определенный характер. Это означает, что в случае отказа Потребителя (Пациента) от оказания услуг, Исполнитель не будет иметь возможность использовать заказанное и приобретенное медицинское изделие при оказании услуг другому Потребителю (Пациенту).
До Потребителя (Пациента) доведена информация о том, что медицинские изделия имеют ограниченный срок хранения. В связи с этим Потребитель (Пациент) должен определиться с датой оказания медицинских услуг до истечения срока годности медицинского изделия, о котором Исполнитель уведомляет Потребителя (Пациента), в противном случае заказанное и приобретенное для Потребителя (Пациента) медицинское изделие не может быть использовано, будет утилизировано Исполнителем без возмещения Потребителю (Пациенту) либо Заказчику расходов на его приобретение, размер которых определен в Спецификациях.
11.2. Указанная стоимость в Прейскуранте Исполнителя не включает стоимость услуг в области терапевтической, хирургической, ортопедической стоматологии, проведение компьютерной рентгенодиагностики зубочелюстной системы, получение которых может потребоваться до или в процессе ортопедического лечения, профессиональную гигиену зубов, при необходимости расходы на приобретение предметов гигиены (зубных щеток, ирригаторов и проч.), тарифицируются отдельно.
11.3. Исполнитель гарантирует проведение медицинских манипуляций квалифицированным специалистом, использование оборудования, лекарственных средств и изделий медицинского назначения, разрешенных к использованию на территории РФ. Гарантия на приживление имплантата не предоставляется. Условиями соблюдения Исполнителем гарантийных обязательств являются: выполнение Потребителем плана и этапов лечения, индивидуальных профилактических мероприятий, назначенных Исполнителем, отсутствие коррекции результатов работ Исполнителя специалистами других медицинских организаций или самим Потребителем, обращении Потребителя к Исполнителю при наличии жалоб на дискомфорт, или каких-либо нежелательных реакций, связанных с лечением. Гарантийные обязательства на все виды стоматологических услуг сохраняются только в случае соблюдения рекомендаций по проведению профессиональной гигиены полости рта. В случае невыполнения этих рекомендаций гарантия не сохраняется. Гарантийные обязательства не сохраняются в случае выявления или возникновения в период гарантийного срока заболеваний внутренних органов и/или изменений физиологического состояния организма (беременность, длительный приём лекарственных средств, вредные внешние воздействия и проч.), которые могут приводить к изменению в зубочелюстном аппарате и окружающих тканях; наличие прямого либо косвенного влияния указанных обстоятельств на состояние зубочелюстной системы и полости рта применительно к сохранению гарантийных обязательств. Гарантийные обязательства Исполнителя определяются в каждом случае индивидуально и зависят от клинической картины на момент обращения, в процессе лечения, приживления материала, наличия или отсутствия сопутствующей патологии и осложнений, а также соблюдения Потребителем рекомендаций.

12.1. Медицинские услуги могут оказываться с использованием медицинских изделий, изготовляемых и приобретаемых Исполнителем для Потребителя с учетом анатомических особенностей Потребителя (Пациента). До сведения Потребителя (Пациента) /Заказчика доведена информация о том, что заказываемое и приобретаемое изделие носит индивидуально — определенный характер. Это означает, что в случае отказа Потребителя (Пациента) от оказания услуг, Исполнитель не будет иметь возможность использовать заказанное и приобретенное медицинское изделие при оказании услуг другому Потребителю (Пациенту).
До Потребителя (Пациента) доведена информация о том, что медицинские изделия имеют ограниченный срок хранения. В связи с этим Потребитель (Пациент) должен определиться с датой оказания медицинских услуг до истечения срока годности медицинского изделия, о котором Исполнитель уведомляет Потребителя (Пациента), в противном случае заказанное и приобретенное для Потребителя (Пациента) медицинское изделие не может быть использовано, будет утилизировано Исполнителем без возмещения Потребителю (Пациенту) либо Заказчику расходов на его приобретение, размер которых определен в Спецификациях.
12.2. Указанная стоимость в Прейскуранте Исполнителя не включает стоимость услуг в области терапевтической, хирургической, ортопедической стоматологии, проведение компьютерной рентгенодиагностики зубочелюстной системы, получение которых может потребоваться до или в процессе ортопедического лечения, профессиональную гигиену зубов, при необходимости расходы на приобретение предметов гигиены (зубных щеток, ирригаторов и проч.), тарифицируются отдельно.
В случае поломки или повреждения ортопедических конструкций (коронок, реставраций, виниров и проч.), либо возникновения необходимости изготовления новых ортопедических конструкций, эти и другие конструкции, необходимые для проведения ортопедического или хирургического лечения, оплачиваются Потребителем (Пациентом) либо Заказчиком дополнительно.
12.3. Исполнитель гарантирует Потребителю (Заказчику) качество оказанных стоматологических услуг и сохранение достигнутого результата лечения; на несъёмное протезирование устанавливается шестимесячный срок гарантии. Гарантийный срок на приживление костной ткани и/или мягких тканей после проведения операции по костной пластике и/или пластике мягких тканей не может быть предоставлен ввиду особенностей этого вида медицинского вмешательства. Исполнитель гарантирует проведение операции квалифицированным специалистом, использование оборудования, лекарственных средств и изделий медицинского назначения, разрешенных к использованию на территории РФ. Гарантийный срок на проведенную операцию по костной пластике не предоставляется. Условиями соблюдения Исполнителем гарантийных обязательств являются: выполнение Потребителем плана и этапов лечения, индивидуальных профилактических мероприятий, назначенных Исполнителем, отсутствие коррекции результатов работ Исполнителя специалистами других медицинских организаций или самим Потребителем, обращение Потребителя к Исполнителю при наличии жалоб на дискомфорт, или какие-либо нежелательные реакции, связанные с лечением. Гарантийные обязательства на все виды стоматологических услуг сохраняются только в случае соблюдения рекомендаций по проведению профессиональной гигиены полости рта. В случае невыполнения этих рекомендаций гарантия не сохраняется. Гарантийные обязательства не сохраняются в случае выявления или возникновения в период гарантийного срока заболеваний внутренних органов и/или изменений физиологического состояния организма (беременность, длительный приём лекарственных средств, вредные внешние воздействия и проч.), которые могут приводить к изменению в зубочелюстном аппарате и окружающих тканях; наличие прямого либо косвенного влияния указанных обстоятельств на состояние зубочелюстной системы и полости рта применительно к сохранению гарантийных обязательств. Гарантийные обязательства Исполнителя определяются в каждом случае индивидуально и зависят от клинической картины на момент обращения, в процессе лечения, приживления материала, наличия или отсутствия сопутствующей патологии и осложнений, а также соблюдения Потребителем рекомендаций.
12.4. Дентальное протезирование с опорой на имплантаты. Гарантия на приживление имплантата не дается, т.к. невозможно со стопроцентной вероятностью гарантировать приживление имплантата вне зависимости от производителя. Исполнитель произведет переимплантацию в течение 6 месяцев с момента первой имплантации при условии возврата отторгшегося имплантата Исполнителю. В случае установки коронки/ортопедической конструкции на имплантат при отторжении повторное изготовление коронки/ортопедической конструкции и повторное протезирование оплачивается Заказчиком (Потребителем) дополнительно. Гарантийный срок на приживление костной ткани и/или мягких тканей после проведения операции по костной пластике и/или пластике мягких тканей не может быть предоставлен ввиду особенностей этого вида медицинского вмешательства. Исполнитель гарантирует проведение операции квалифицированным специалистом, использование оборудования, лекарственных средств и изделий медицинского назначения, разрешенных к использованию на территории РФ. Гарантийный срок на проведенную операцию по костной пластике не предоставляется. Условиями соблюдения Исполнителем гарантийных обязательств являются: выполнение Потребителем плана и этапов лечения, индивидуальных профилактических мероприятий, назначенных Исполнителем, отсутствие коррекции результатов работ Исполнителя специалистами других медицинских организаций или самим Потребителем, обращение Потребителя к Исполнителю при наличии жалоб на дискомфорт, или какие-либо нежелательные реакции, связанные с лечением, предоставление всей медицинской документации и результатов обследования из других медицинских организаций при обращении Потребителя за неотложной стоматологической помощью. Гарантийные обязательства на все виды стоматологических услуг сохраняются только в случае соблюдения рекомендаций по проведению профессиональной гигиены полости рта. В случае невыполнения этих рекомендаций гарантия не сохраняется. Гарантийные обязательства не сохраняются в случае выявления или возникновения в период гарантийного срока заболеваний внутренних органов и/или изменений физиологического состояния организма (беременность, длительный приём лекарственных средств, вредные внешние воздействия и проч.), которые могут приводить к изменению в зубочелюстном аппарате и окружающих тканях; наличие прямого либо косвенного влияния указанных обстоятельств на состояние зубочелюстной системы и полости рта применительно к сохранению гарантийных обязательств. Гарантийные обязательства Исполнителя определяются в каждом случае индивидуально и зависят от клинической картины на момент обращения, в процессе лечения, приживления материала, наличия или отсутствия сопутствующей патологии и осложнений, а также соблюдения Потребителем рекомендаций.

13.1. Медицинские услуги могут оказываться с использованием медицинских изделий, изготовляемых и приобретаемых Исполнителем для Потребителя с учетом анатомических особенностей Потребителя (Пациента). До сведения Потребителя (Пациента) /Заказчика доведена информация о том, что заказываемое и приобретаемое изделие носит индивидуально — определенный характер. Это означает, что в случае отказа Потребителя (Пациента) от оказания услуг, Исполнитель не будет иметь возможность использовать заказанное и приобретенное медицинское изделие при оказании услуг другому Потребителю (Пациенту).
До Потребителя (Пациента) доведена информация о том, что медицинские изделия имеют ограниченный срок хранения. В связи с этим Потребитель (Пациент) должен определиться с датой оказания медицинских услуг до истечения срока годности медицинского изделия, о котором Исполнитель уведомляет Потребителя (Пациента), в противном случае заказанное и приобретенное для Потребителя (Пациента) медицинское изделие не может быть использовано, будет утилизировано Исполнителем без возмещения Потребителю (Пациенту) либо Заказчику расходов на его приобретение, размер которых определен в Спецификациях.
13.2. Указанная стоимость в Прейскуранте Исполнителя не включает стоимость услуг в области терапевтической, хирургической, ортопедической стоматологии, проведение компьютерной рентгенодиагностики зубочелюстной системы, получение которых может потребоваться до или в процессе ортопедического лечения, профессиональную гигиену зубов, при необходимости расходы на приобретение предметов гигиены (зубных щеток, ирригаторов и проч.), тарифицируются отдельно.
В случае поломки или повреждения ортопедических конструкций (коронок, реставраций, виниров и проч.), либо возникновения необходимости изготовления новых ортопедических конструкций, эти и другие конструкции, необходимые для проведения ортопедического или хирургического лечения, оплачиваются Потребителем (Пациентом) либо Заказчиком дополнительно.
13.3. Исполнитель гарантирует проведение медицинских манипуляций квалифицированным специалистом, использование оборудования, лекарственных средств и изделий медицинского назначения, разрешенных к использованию на территории РФ. Условиями соблюдения Исполнителем гарантийных обязательств являются: выполнение Потребителем плана и этапов лечения, индивидуальных профилактических мероприятий, назначенных Исполнителем, отсутствие коррекции результатов работ Исполнителя специалистами других медицинских организаций или самим Потребителем, обращении Потребителя к Исполнителю при наличии жалоб на дискомфорт, или каких-либо нежелательных реакций, связанных с лечением. Гарантийные обязательства на все виды стоматологических услуг сохраняются только в случае соблюдения рекомендаций по проведению профессиональной гигиены полости рта. В случае невыполнения этих рекомендаций гарантия не сохраняется. Гарантийные обязательства не сохраняются в случае выявления или возникновения в период гарантийного срока заболеваний внутренних органов и/или изменений физиологического состояния организма (беременность, длительный приём лекарственных средств, вредные внешние воздействия и проч.), которые могут приводить к изменению в зубочелюстном аппарате и окружающих тканях; наличие прямого либо косвенного влияния указанных обстоятельств на состояние зубочелюстной системы и полости рта применительно к сохранению гарантийных обязательств. Гарантийные обязательства Исполнителя определяются в каждом случае индивидуально и зависят от клинической картины на момент обращения, в процессе лечения, приживления материала, наличия или отсутствия сопутствующей патологии и осложнений, а также соблюдения Потребителем рекомендаций.
13.4. Потребитель (Пациент) имеет право высказать свои пожелания относительно эстетики протезов не более, чем на двух приемах. Если все пожелания Потребителя (Пациента) были выполнены, протез (коронка) соответствует методике его создания с учетом антропометрических показателей, но Потребитель не принял работу, ортопедическая работа считается сданной Потребителю, а ортопедическая услуга — оказанной качественно. Исполнитель не гарантирует достижения эстетических ожиданий Потребителя (Пациента).
13.5. Потребитель (Пациент) информирован, понимает и соглашается, что при длительном его отсутствии (более 30 календарных дней) зубы могут изменить своё положение, ранее изготовленная и не поставленная в полость рта ортопедическая/ортодонтическая конструкция может быть неприменима для использования и будет подлежать переделке/замене за счет средств Потребителя (Пациента) либо Заказчика.
13.6. Услуги по ортопедической стоматологии оказываются с привлечением третьих лиц — зуботехнических лабораторий.

14.1. От имени гражданина, признанного судом недееспособным, сделки совершает его опекун, в связи с этим Сторонами являются Исполнитель и Заказчик — опекун недееспособного Пациента.
Плательщиком по Договору выступает опекун недееспособного Пациента, однако сами медицинские услуги оказываются непосредственно недееспособному Пациенту.
14.2. Необходимым условием оказания услуг недееспособному Пациенту, является дача опекуном такого пациента информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство по форме, утвержденной Исполнителем.
14.3. Согласие на обработку/передачу данных, отнесенных действующим законодательством к персональным данным и/или врачебной тайне, по форме утвержденной Исполнителем, необходимо для исполнения Договора недееспособному Пациенту, дает опекун такого Пациента. Опекун вправе получать информацию о состоянии здоровья недееспособного Пациента.

15.1. В случае досрочного расторжения Договора, сторона-инициатор расторжения обязана письменно уведомить другую сторону за 30 (тридцать) календарных дней до даты предполагаемого расторжения Договора.
15.2. Потребитель (Пациент) и/или Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов.
15.3. Исполнитель вправе отказаться от договора в установленном законом порядке в случае нарушения Потребителем и/или Заказчиком его существенных условий, под которыми стороны признают:

• невыполнение Потребителем либо Заказчиком обязательств по оплате услуг;
• несоблюдение Потребителем врачебных рекомендаций, ненадлежащие использование медицинских изделий или наличие иных обстоятельств по вине Потребителя, которые могут снизить качество предоставляемых медицинских услуг, несмотря на своевременное и обоснование информирование Исполнителем Потребителя;
• при многократном (два и более раза) и (или) однократном грубом нарушении Потребителем локальных нормативных актов Исполнителя, регламентирующих порядок предоставления услуг;
• при систематическом некорректном отношении к работникам Исполнителя, Потребителям Исполнителя.

16.1. В случае расхождения условий настоящих Правил с условиями Договора, преимущественную юридическую силу имеют условия, изложенные в Договоре.
16.2. Определены следующие способы направления обращения Исполнителю в письменной и/или устной форме на выбор Потребителя и Заказчика:
— непосредственно Исполнителю в месте оказания услуг на стойке регистратуры;
— в книге отзывов и предложений,
— посредством «Почта России», курьерской доставки.
16.3. Договор, медицинская документация хранятся в порядке, определенном законодательством РФ об архивном деле в РФ.